TERA

1. 일반 원칙

• 1) 본 운영정책은 ‘TERA[The Exiled Realm of Arborea(이하 TERA)’를 운영함에 있어, 서비스 내에서 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 회사가 제공하는 서비스에 대한 기준과 고객 여러분이 지켜주셔야 할 세부적인 사항이 규정되어 있습니다.
• 2) 본 운영 정책은 고객 여러분이 TERA 서비스를 이용하시기 위해 회원가입을 하는 절차에서 동의를 받고 있으며, 회원가입 이후부터 효력이 발생 됩니다.
• 3) 운영 정책은 서비스 중 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 신속하고 일관성 있게 대처하기 위하여 약관에 정하여진 고객의 의무 위반에 대한 제재기준 등 운영의 일반원칙을 정한 회사의 규정이며, 회사는 운영정책에 따라 서비스를 제공합니다. 운영 정책을 지키지 않을 경우, 불이익을 당할 수 있사오니 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
• 4) 운영 정책에 언급되지 않은 사항은 약관 및 본 운영 정책의 취지, 사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계 법령을 통해 조율될 수 있습니다.
• 5) 운영 정책은 게임 내 서비스에 대한 문제 해결을 최선책으로 제시하고 있습니다. 회사는 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 고객과의 지속적인 의견교환을 통해 합리적인 운영 정책을 세울 수 있도록 노력하고 있으며, 더 좋은 해결방법이 있을 경우 운영 정책은 언제라도 수정 적용될 수 있습니다.
• 6) 운영 정책이 변경되는 경우에는 TERA 공식 홈페이지를 통해 공지됩니다. 이와 같이 게임 서비스 이용에 대한 주요 내용은 공식 홈페이지를 통해 안내 드리니 고객 여러분께서는 수시로 공지 내용을 확인해 주시기 바라며 많은 관심과 의견 부탁 드립니다.
• 7) OBT는 정식 서비스 이전 게임의 버그 및 오류를 디버깅하며 또한 밸런스 테스트를 통해 게임의 완성도를 높이고, 향후 원활한 게임 서비스를 제공하기 위한 준비 단계입니다. 따라서 OBT 기간에는 예상치 못한 오류나, 불안정한 서비스를 보일 수 있으며, 게임 컨텐츠가 수시로 변경 될 수 있습니다.

2. 회원의 권리와 의무

2.1 고객의 권리

• 1) 고객은 게임 내 진정과 TERA 공식 홈페이지(http://tera.hangame.com)를 통한 고객센터 이메일문의, 전화상담 및 대면상담을 통해 TERA 서비스와 관련한 각종 문의를 포함하여 요청 및 건의를 할 수 있습니다.

  각각의 상담 서비스 이용시간은 아래와 같습니다.

  [이메일 문의]

  상시 문의 가능, 담당자 내용 확인 후 회신 처리

  [전화상담] 및 [대면상담]

  운영 시간 : 월요일 ~ 금요일 (09:00~18:00), 토/일/공휴일 휴무

  전화번호 : 1588 - 3796

  상담장소 : 경기도 분당구 정자동 25-1 킨스타워 610호

  약도 : [바로가기]

  이 외 고객은 게임 내 문의를 할 수 있으며 해당 문의는 별도로 고지하는 절차에 따릅니다.

• 2) 서비스를 이용하는 중 게임 상 다른 회원으로부터 운영정책 상 위배되는 행동에 의한 피해를 입으신 경우, 공식 홈페이지를 통해 회사에 이를 제보해 운영 정책의 적용을 요청하실 수 있습니다.
• 3) 운영 정책의 적용에 대한 결과가 불만족스러울 경우 정당한 방법을 통하여 언제라도 홈페이지를 통해 회사에 이의를 신청할 수 있습니다.

2.2 고객의 의무

• 1) 고객은 서비스 이용 중 발견된 버그나 시스템 오류 등의 문제점에 대해서 회사에 알려야 하며, 이를 다른 고객에게 전파 하거나 악용해서는 안됩니다. 버그 및 시스템 오류 등의 문제가 발생한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이득을 취하려는 목적으로 사용 시 버그 및 시스템 악용 또는 이용자로 간주될 수 있으며, 이는 서비스 자체에도 손해를 끼치는 행위이며 다른 고객에게도 피해를 주는 행위이므로 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
• 2) 고객은 회원가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 신상정보를 도용하여 가입한 경우, 서비스 이용 제한이 있을 수 있으며 권리보호를 주장할 수 없습니다.
• 3) 많은 분들이 동시에 접속해 즐기는 온라인 게임이기에 다른 고객들의 즐길 권리 역시 존중하셔야 합니다. 고객 여러분이 운영정책을 위반할 시에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 운영정책을 숙지하지 않아 발생하는 피해에 대해서는 회사가 도움을 드리기 어려우니 운영정책 내용을 준수해 주시기 바랍니다.
• 4) 고객은 표 8-1 (게임 내부 행위로 인한 서비스 이용제한기준)과 표 8-2 (게임 외부 행위로 인한 서비스 이용제한기준)에서 명시하는 각 규정을 위반할 경우 서비스 이용의 제한을 받을 수 있습니다.

[고객의 의무]

• - 서비스 내 관계법령에 위반되는 언행을 하지 않습니다.
• - 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 일방적으로 조롱하거나 해를 끼치지 않습니다.
• - 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 비방하거나 반사회적, 위법적인 목적을 위해 집단행동을 하지 않습니다.
• - 서비스 내 다른 고객과 관련해 거짓된 제보/신고를 하지 않습니다.
• - 상업적인 목적의 광고/홍보 활동을 하지 않습니다.
• - 게임에 영향을 미칠 수 있는 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하지 않습니다.
• - 추가 조작 없이 특정 행동을 무한 반복 수행하는 일체의 외부 소프트웨어 및 하드웨어 (일명 자동사냥 프로그램 등)를 사용하지 않습니다.
• - 정상적인 게임 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하지 않습니다.
• - 노골적인 성적 표현으로 다른 고객에게 불쾌감을 주지 않습니다.
• - 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 금기어를 사용하지 않습니다.
• - 회사의 임직원이나 G.O을 비롯한 서비스와 관련한 운영진(웹 서비스 운영 등 포함)을 사칭하는 행위, 특히 이로써 다른 고객을 속이거나 이득을 취하는 등 다른 고객에게 피해나 혼란을 주는 행위를 하지 않습니다.
• - G.O의 관여, 중재를 방해하는 행위를 하지 않습니다.
• - 그 외 회사와 고객이 공유하는 상식, 사회 통념상 비정상적인 일들은 하지 않습니다.

3. G.O의 의무와 역할

• 1) G.O (Game Organizer)란?
  “지오” 라 칭하며 운영자를 지칭합니다. 게임 오거나이저(Game Organizer, 이하 G.O)는 TERA를 이용하는 모든 고객들이 게임 내 즐거움을 추구할 권리를 누릴 수 있도록 최선을 다합니다.
• 2) G.O는 안정적인 서비스를 위해 장애 발생 시 신속히 처리 할 수 있도록 노력 해야 하며, 이와 관련된 문제 현상에 대해서는 제보를 받고 있으니 고객은 문제가 발생될 시 고객센터 이메일 문의 또는 게임 내 진정 문의를 통해 즉시 G.O에게 제보해 주시기 바랍니다.
• 3) G.O는 고객에게 아래 각호에 해당되는 사항을 절대 요구하지 않습니다.
  • ① G.O는 고객에게 비밀번호 등의 개인정보를 물어보지 않습니다.
  • ② G.O는 고객의 캐릭터/아이템 관련 정보 변경을 할 수 없습니다. 단, 운영을 위해 반드시 필요할 경우(복구, 계정도용 관련, 이벤트 등)에는 변경할 수 있습니다.
  • ③ G.O는 특정 고객에게 불이익을 주는 행위를 하지 않습니다.
  • ④ G.O는 고객의 정보를 타인에게 유출할 수 없습니다. 회사는 고객의 정보를 관계법령 및 '한게임' 개인정보 보호정책에 따라 보호하겠습니다.
  • ⑤ G.O는 고객센터를 통해 신고한 고객의 정보를 피신고자에게 유출하지 않습니다.
  • ⑥ G.O는 특정 고객에게 어떠한 혜택도 제공할 수 없습니다. 단, 운영상 필요한 경우는 예외로 둡니다.
• 4) G.O는 게임 내 고객들 간의 분쟁에 대해서는 개입하지 않습니다. 다만, 예외적인 경우 약관 및 운영정책 위반 행위, 미풍양속을 해하는 행위 및 기타 게임 질서유지 정책을 위배하는 등의 행위가 객관적으로 명확히 확인되는 경우 이의 처리를 위해 정책에 따라 관여할 수 있습니다.
• 5) G.O는 기술상 오류로 게임 진행이 불가한 경우, 게임 내 기록 확인이 가능한 범위 내에서 고객이 게임을 정상 진행할 수 있도록 최대한 협조하여 드립니다.

※ 게임 내에서 해결이 가능한 내용에 대해서는 홈페이지 공지사항 및 FAQ를 통해 안내해 드리고 있습니다.
안내가 불가능한 내용이나 게임 내에서 해결이 가능한 내용, 또는 이미 처리된 동일한 문의 내용의 반복에 대해서는 답변을 하지 않을 수 있습니다.
FAQ : [바로가기]

4. 계정관리

• 1) 고객은 본인의 계정을 스스로 관리하여야 합니다.
• 2) 고객 본인의 정보로 등록하여 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 1차적으로 고객 본인에게 있습니다.
  따라서 고객 본인의 관리 소홀이나 부주의로 인해 발생한 문제에 대해서 회사에 적절한 도움을 받지 못할 수도 있으며, 그에 따른 책임 또한 고객 본인에게 있습니다.
• 3) 타인과의 계정공유 혹은 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 이용 권한이 박탈 될 수 있습니다.
• 4) 고객은 제3자의 개인정보를 이용해서는 안됩니다. 제3자의 주민등록번호, 계정 등을 도용하는 행위는 관련 법률에 의거하여 형사처벌 대상이 될 수 있습니다.
• 5) 고객은 자신의 PC에 해킹 방지 프로그램, 윈도우 업데이트 등 OS 보안패치, 백신 프로그램을 설치하거나 주기적으로 비밀번호를 바꾸는 등의 노력을 기울여 제3자의 부정한 행위로부터 본인의 개인정보를 보호해야 합니다.
• 6) 개인정보 보호정책에 입각하여 TERA 운영팀은 절대로 특정 고객의 개인정보를 타인에게 유출하지 않습니다. (단, 관련 법령에서 정하고 있는 경우 혹은 게임 내의 문제로 공공기관의 수사 협조 요청이 있을 경우 고객 정보를 해당 기관에 제공할 수 있습니다.)

5. 복구정책

• 1) 서비스의 기술상 오류로 아이템/캐릭터의 정보가 소실되거나 변경된 경우, 게임 내 기록되는 Log를 통해 객관적으로 명확히 확인 된다면 게임 밸런스 및 다른 이용자에게 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다. Log란 특정 행동에 대하여 서버에서 저장하는 최소한의 기록이며, 모든 행동을 포함하는 것은 아닙니다. 복구 신청은 문제 발생일로부터 최대 7일 이내에 신청해 주시기 바라며, 해당 기간 내에 신청되지 않을 경우 복구가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.
• 2) 고객 스스로의 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못하여 피해를 보지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다. 이 경우 G.O는 아이템, 경험치와 같은 피해를 입으신 사항에 대한 도움을 드리기 어렵습니다.

  ※ 고객 스스로의 과실이란?

  • ① 본인의 의지로 게임상에서의 건네준 정상적인 아이템은 건네줌과 동시에 이용권리가 넘어간 것으로 간주하여 회사에서 관여하지 않음
  • ② 아이템을 건네줄 대상을 잘못 선택하거나 건네 주려 했던 아이템의 아이콘, 개수 등 확인 가능한 정보를 정확하게 확인하지 않은 경우
  • ③ 상대방의 신원을 정확하게 확인하지 않은 상태에서 아이템을 전달 또는 대여해 준 경우
  • ④ 그 외 게임 내 정상적인 시스템임에도 불구하고 이러한 시스템을 이해 또는 주의하지 못해 이루어진 모든 손실 등
• 3) 본인의 실수 또는 의도적으로 아이템을 버리거나 상점에 판매한 경우에는 해당 아이템에 대한 이용권한을 포기/양도한 것임으로 복구신청은 불가합니다.
• 4) 게임 내 사기로 인해 발생된 피해는 복구가 불가능합니다. 다만 추가 피해 예방을 위해 조사를 통해 확인된 가해 계정은 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한됩니다.
• 5) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 회원의 캐릭터 및 아이템 정보는 수정/변경/삭제될 수 있으며 개별 복구는 불가능합니다.
• 6) 캐릭터 및 아이템의 정보 수정/변경/삭제 등의 사항이 발생할 경우 사전공지를 통해 안내해 드립니다.

6. 비매너 관련 정책

• 1) 비매너 행위에 대한 설명 - 운영정책을 준수하지 않고, 다른 고객의 게임 및 홈페이지의 정상적인 즐길 권리를 침해하며, 진행을 방해하거나 피해 및 불쾌감을 주는 등 건전한 게임문화 조성에 반하는 모든 말과 행동을 뜻합니다.
• 2) 서비스 이용제한에 대한 설명 - 모든 고객의 게임을 즐길 권리를 위해 비매너 행위자가 게임이나 홈페이지 등의 컨텐츠를 이용 할 수 없도록 서비스 이용에 제한을 주는 일련의 조치를 뜻합니다.
  • ① 채팅금지 : 정상적인 게임 진행을 방해하는 행위가 확인된 경우 해당 계정을 대상으로 게임 내 채팅이용을 일정시간 제한 합니다.
  • ② 권고 : 게임 내 G.O의 경고 메시지 또는 G.O의 판단에 따라 강제 접속 종료 및 강제 소환을 적용 합니다.
  • ③ 계정이용제한 : 일정 기간 동안 해당 계정은 접속이 불가능하게 됩니다.
  • ④ 영구 계정이용제한 : 해당 계정의 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.

  ※ G.O는 건전한 게임문화 조성을 위해 회원들의 자율적인 게임 문화를 존중하며, 이에 불필요한 관여를 하지 않습니다. 다만, 비매너 행동으로 인해 발생하는 피해를 최소화 하고 게임 내 질서유지를 위해 G.O는 비매너 행위에 대해 이용제한 조치를 취할 수 있습니다. 비 매너 행위에 대해서는 운영정책에 따라 아래와 같은 서비스 이용제한 조치가 있을 수 있습니다.

• 3) 서비스 이용제한의 기본 규칙
  - 비매너 관련 정책에 명시되어 있는 계정이용제한 및 영구 계정이용제한은 TERA 이용과 관련된 내용에 한하여 적용되며, 한게임 이용에는 영향을 미치지 않습니다. 다만, [한게임] 처벌정책의 적용을 받아 계정이용제한 및 영구 계정이용제한 조치를 받으실 경우 TERA 서비스를 이용하실 수 없습니다.
• 4) 아래와 같이 비정상적인 게임 플레이를 하는 분들에 대해서는 서비스 이용이 제한 될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
  • ① 게임에 악영향을 미치거나 밸런스 파괴 또는 서버에 많은 부하가 걸리게 하는 등의 회사에서 인정하지 않는 모든 비공식 프로그램을 사용 하는 행위(현존하는 기타 모든 핵을 포함한 차후에 개발되는 불법 프로그램도 포함됩니다.)
  • ② 게임 내 시스템 오류 및 버그를 악용한 플레이
  • ③ 게임 내 사기, 계정 및 아이템의 현금거래 행위
  • ④ 욕설, 도배 등 게임 내에 미풍양속을 해하는 행위
  • ⑤ 기타 표 8-1 (게임 내부 행위로 인한 서비스 이용제한기준)과 표 8-2 (게임 외부 행위로 인한 서비스 이용제한기준)에서 명시하는 각 규정을 위반하는 행위

  ※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

• 5) 이용제한 조치 누적에 따른 서비스 이용제한 및 예외적 제한 조치
  • - 모든 비매너 행위는 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적인 G.O의 판단 아래 차등 적용될 수 있으며, 누적 적발 시 운영 정책을 근거로 가중하여 적용 됩니다.
  • - 조사를 통해 신고된 이용제한 대상 계정 이외에, 근거 자료를 기준으로 확인된 관련 계정이 추가 확인 될 경우 함께 계정이용제한 조치될 수 있습니다.

7. 게임 질서유지 정책

- 게임 내 질서 유지는 TERA를 이용하는 고객 여러분에게 건전하고 쾌적한 게임 환경을 제공해 드리기 위해 고객 여러분께서 반드시 지켜주셔야 할 약속입니다.

7-1. 작명 정책

• 1) 회원은 아래와 일치하거나 유사한 이름 생성해서는 안됩니다. 아래 각호에 해당되는 이름은 사전 경고 없이 서비스 이용이 제한되거나, 변경/삭제 될 수 있습니다.
  • ① 제 3자의 상표권, 저작권, 소유권에 위배될 가능성이 있는, 일반적으로 알려진 이름, 상표, 명칭, 로고 등을 직/간접적으로 사용한 이름
  • ② G.O(Game Organizer) 및 회사직원을 사칭하거나 혼란을 줄 수 있는 이름
  • ③ 게임 내 NPC 및 아이템명 등 다른 고객에게 혼란을 줄 수 있는 이름
  • ④ 타인이 불쾌하게 받아들일 수 있는 비어, 속어, 인체 또는 그 기능에 대한 부적절한 내용의 이름
  • ⑤ 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 이름
  • ⑥ 회사로부터 승인 받지 않은 특정 대상을 광고/홍보하는 사업체 및 단체 등을 포함하는 이름
  • ⑦ 선정적이고 음란하거나, 본인 혹은 타인에게 선정적인 표현이라 판단 될 수 있는 이름
  • ⑧ 아이템/계정을 현금/현물 거래할 의도가 있거나 조장하는 이름
  • ⑨ 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 내용의 이름
  • ⑩ 금지하고 있는 이름을 일부 수정하는 행위, 또는 위 내용에 해당하는 이름의 철자를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 조합한 이름

  ※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 건전한 게임 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

• 2) 본 작명정책에 위배되는 특정 이름을 보시는 경우, 바로 G.O에게 제보해 주시기 바랍니다. 회사는 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 합리적이고 객관적으로 판단하여 해당 이름을 변경할 수 있습니다.
• 3) 작명정책에 어긋나지 않는 한 이름은 바꾸거나 초기화할 수 없습니다.

7-2. 길드 정책

• 1) 길드는 서비스의 근간이 되는 고객 간 커뮤니티이기에 길드의 운영과 유지의 책임은 고객 스스로에게 있습니다.
• 2) 길드장의 인위적인 교체는 원칙적으로 지원하지 않고 있습니다.

7-3. 현금거래

• 1) 아이템/캐릭터/계정의 현금/현물 거래는 게임성을 심각히 훼손시키는 행동입니다. 또한 정상적으로 플레이하는 다수의 고객에게 광범위한 피해를 주는 행동이기 때문에 서비스 내에서는 이를 금하고 있습니다.
• 2) 아래 각호의 아이템/계정의 현금/현물 거래로 간주되는 행위를 한 고객은 정책 위반의 정도에 따라 일시적 혹은 영구적으로 계정의 이용에 제한을 받게 됩니다.
  • ① 회사나 고객이 공유하는 통념 상 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적으로 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 채팅, 게시판 메시지
  • ② 회사나 고객이 공유하는 통념 상 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적으로 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 이름을 생성한 경우
  • ③ 현금거래 사이트의 명칭, 주소 등과 유사한 캐릭터 이름을 생성하는 경우
  • ④ 현금거래 의도로 캐릭터 이름을 광고하는 경우
  • ⑤ 현금거래 특정 사이트 및 상업적인 광고행위, 이와 관련한 캐릭터 이름/계정명을 생성 혹은 광고한 경우
  • ⑥ 현금거래를 암시하는 내용의 채팅, 게시판, 개인상점 메시지 혹은 이러한 캐릭터 이름을 생성하는 경우
  • ⑦ 게임 내에서 아무런 의미 없이 지역명, 숫자 혹은 전화번호를 반복적으로 올리는 경우
  • ⑧ TERA의 아이템/계정을 다른 온라인 게임(NHN에서 서비스하는 게임 포함)의 아이템/계정과 거래하는 경우
  • ⑨ 타 서버와 아이템을 교환하려고 하는 경우

  ※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

7-4. 시스템/버그 악용

• 1) 고객은 존재할 수 있는 게임 내 시스템 오류를 악용해서는 안됩니다. 버그악용은 게임성을 심각히 훼손시킬 뿐 아니라 다른 모든 고객에게도 피해를 주는 일입니다.
• 2) 고객은 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 이를 신속하게 이메일 문의/진정 등을 통해 G.O에게 알려야 하며 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 G.O에게 제보하지 않고 버그를 의도적으로 악용 할 경우, 규정에 의거하여 이용이 제한 될 수 있습니다.
• 3) 각종 핵 및 비공식 프로그램(자동사냥, 서버해킹, 스피드 핵, 게임진행 시 실행되어 직접 또는 간접적으로 도움을 주는 프로그램 등)사용 시에는 확인 절차를 거쳐 표 8-1 (게임 내부 행위로 인한 서비스 이용제한기준)에 따라 계정 이용이 제한됩니다.
  아래 각호에 해당할 경우 경고 없이 계정이 이용제한 될 수 있습니다.
  • ① 버그임을 인지하고 다른 회원에게 그 내용을 전파하는 행위
  • ② 버그를 악용해 이득을 얻는 행위
  • ③ NPC이상 등의 문제점을 이용해 이득을 취하는 비정상적인 행위
  • ④ 구입가격보다 파는 가격이 더 비싼 아이템을 찾아내 지속적으로 물건을 되파는 등의 행위
  • ⑤ 몬스터가 반격할 수 없는 특정 좌표를 이용하는 등 비정상적인 방법으로 사냥하는 행위
  • ⑥ 회사에서 제공하는 클라이언트 이외의 프로그램을 사용하여 게임 내에서 이익을 얻는 행위
  • ⑦ 자동 사냥 프로그램, 서버 해킹 프로그램, 스피드 핵 프로그램, 오토 마우스 프로그램 등을 포함한 각종 핵 및 비공식 프로그램을 사용하는 행위

  ※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

7-5. 사기 행위

• 1) 게임 내 사기 행위란 ‘다른 회원을 속여 부당한 이득을 취하는 모든 행위'를 말하며, 이러한 행위는 게임 질서를 크게 어지럽히고 상대 회원의 노력을 정당한 대가 없이 빼앗는 것으로서 페어플레이 정신에 위배됨은 물론, 운영정책에 따른 여러 제한과 법률적 처벌을 받을 수 있는 행위입니다.
• 2) 고객은 다른 고객이 게임 내에서 사용하기 유용한 아이템 등을 게임 내 평균적으로 거래되는 가치보다 낮게 혹은 대가 없이 제공한다고 이야기할 경우 특히 경계하시기 바랍니다.
• 3) 아래 각호에 해당할 경우 표 8-1 (게임 내부 행위로 인한 서비스 이용제한기준)에 따라 계정 이용이 제한됩니다.
  • ① 다른 고객을 기만할 목적으로 매매 채팅 내용과 개인상점 메시지와 실제 가격을 다르게 거래창에 가격을 올리거나, 혹은 서로 다른 아이템의 비슷한 아이콘 모양을 악용해 물건을 판매하거나 판매 시도하는 행위
  • ② 다른 고객의 게임 정보(계정 및 캐릭터, 아이템, 골드 등)를 정당하지 않은 방법으로 획득하거나 획득을 시도하는 행위
  • ③ 평소 잘 알고 지내는 지인임을 가장하거나 비슷한 이름의 캐릭터를 생성하여, 정당하지 않은 방법으로 타인의 게임 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위
  • ④ 신용 거래를 악용하여 타인으로부터 게임 내 아이템 및 골드를 먼저 획득한 뒤, 이에 상응하는 아이템 또는 골드를 넘겨주지 않은 경우
  • ⑤ 계정 공유를 빌미로 다른 고객에게 본인의 개인 정보를 유출 시킨 후, 이를 신고 하는 행위

  ※ 위 내용에 포함되는 사기 사건은 공식 홈페이지 고객센터의 이메일 문의를 통해 접수를 받은 후 사기 행위자에 대한 이용제한을 위해 사건 조사만 가능하며, 아이템의 복구는 불가능합니다.

  ※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

7-6. 계정도용

• 1) 계정도용(해킹)이란, 계정에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 고객의 계정정보(이메일주소 및 내용, 계정, 캐릭터, 아이템 및 골드 등)에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.
• 2) 계정도용은 관계 법령에 위반되는 행위이며, 이를 위반하여 고객에게 내/외부적으로 발생될 수 있는 민/형사상의 조치 등에 관해 회사가 일체 책임을 지지 않습니다. 또한 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 것이 확인될 경우 계정도용과 관련된 모든 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
  • - 다른 고객의 계정에 무단으로 접속하여, 캐릭터/아이템/골드 등을 도용하는 행위 및 접속을 시도하는 모든 행위
  • - 다른 고객의 개인 정보를 노출하는 행위
  • - 타인의 결제 정보로 상품 구매를 하거나, 시도하는 행위(결제 도용)
  • - 계정도용으로 신고된 아이템을 직접 받거나, 관련 아이템을 대가 없이 받는 행위
    (회사가 별도로 정한 기간 내에 이의 제기 및 본인 인증 절차로 도용과 무관함이 인정되는 경우 해제)
• 3) 계정도용으로 인한 캐릭터 삭제로 확인 된 경우는 명시된 복구정책을 따라 진행되며, 자진 삭제의 경우는 복구가 불가능 합니다. 또한, 계정도용(해킹) 건의 경우 피해자의 피해를 최소화 하도록 노력하겠으나, 경우에 따라 게임 정보(캐릭터, 아이템 등)가 완벽하게 복구되지 않을 수 있습니다. 또한, 일부 계정도용 건의 경우 복구가 이루어지지 않을 수도 있습니다.
• 4) 허위 계정도용 신고의 경우에는 업무 방해에 해당하며, 이에 따라 신고 계정은 제재 조치를 받을 수 있으니 유의해주시길 바랍니다.

7-7. 명의도용

• 1) 명의도용이란, 제 3자인 타인의 개인정보로 계정을 생성하여 TERA 서비스를 이용하는 행위를 말합니다.
• 2) 명의도용은 관계 법령에 위반되는 행위이며, 이를 위반하여 고객에게 내/외부적으로 발생될 수 있는 민/형사상의 조치 등에 관해 회사가 일체 책임을 지지 않습니다. 또한 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 것이 확인될 경우 계정도용과 관련된 모든 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
  • - 제 3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 추정되는 경우
    (본인 인증 또는 본인 확인이 되는 경우 해제)
  • - 제 3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 확인되는 경우

7-8. 게임 내 회원 간의 분쟁

• 1) G.O는 게임 내의 고객간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 운영정책을 준수하지 않아 발생한 문제가 아니라면, G.O가 고객의 즐길 권리를 보장하기 위해 고객 간의 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, G.O가 고객 간의 분쟁에 불가피하게 관여를 해야 되는 경우, 공정성과 일관성을 기초로 하여 객관적인 입장에서 정황을 판단하고 중재를 합니다.
• 2) 아래와 같이 운영정책 미준수 사항이 확인될 경우 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적인G.O의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 이용제한 할 수 있습니다. 또한 그 경중에 따라 경고 없이 바로 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.
  • ① 게임상 미풍양속에 저해되거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위가 확인될 경우
  • ② 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고 행위
  • ③ G.O를 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
  • ④ 다른 고객에게G.O를 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
  • ⑤ 다른 고객 혹은 특정 그룹에, NHN 혹은 G.O가 특정세력에게만 편향적이라는 등의 루머나 허위 사실을 유포하는 행위
  • ⑥ 본인의 실명이 아닌 타인의 정보 및 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
  • ⑦ 게임 내 아이템이나 계정의 양도대가로 현물(現物)을 요구하거나, 현물을 사용해 게임 내 아이템이나 계정을 거래하는 모든 행위
  • ⑧ 게임 내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
  • ⑨ 일반적으로 금기 시 하는 말(욕설, 비속어, 은어 등)을 사용하는 행위
  • ⑩ 타인의 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
  • ⑪ 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
  • ⑫ 매크로/스피드 핵 등 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 부가 프로그램을 사용하는 행위
  • ⑬ 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위
  • ⑭ 게임 진행 방해 행위
    • - 지속적인 채팅창 도배 행위
    • - 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 이름 및 채팅
    • - 채팅창에 과도한 양의 글을 올리는 경우
    • - 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우
    • - 고의적으로 문이나 통로를 막거나 특정지역에서 장시간 다른 고객의 게임진행을 방해 하는 행위
    • - 의도적으로 지속적인 교환 및 파티 시도하여 정상적인 게임진행을 방해 하는 행위
    • - 의도적으로 몬스터를 타 캐릭터에게 몰아가는 행위
    • - G.O의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위
  • ⑮ 동일 IP에서 다중으로 접속하는 등 비정상적으로 접속하여 게임을 이용하는 행위

  ※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

7-9. 비공식 프로그램 이용제한

각종 핵 또는 자동사냥 프로그램 등은 비공식 프로그램이므로 고객 여러분께서는 이를 사용하시면 안됩니다. TERA에서는 자동사냥 프로그램 등의 비공식 프로그램을 사용한 캐릭터로부터 그 사실을 인지하고 아이템을 취득하는 경우에도 이러한 비공식 프로그램을 사용한 경우와 동일하게 이용제한 조치를 하고 있으니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다. TERA 클라이언트 외 TERA 게임에 영향을 미치는 모든 비공식 소프트웨어 혹은 하드웨어를 사용하거나 배포, 판매하거나 이를 사용, 활용, 이용, 관여하는 경우에는 계정이용에 제한이 있을 수 있습니다. 특히 아래의 행위는 게임 내 질서에 크게 악영향을 미치는 행위이니 주의하시기 바랍니다.

• ① 자동사냥 프로그램 등 비공식 프로그램을 사용, 시도, 조장, 전파하는 행위
• ② 자동사냥 프로그램 등 비공식 프로그램을 활용할 수 있는 환경을 조성하거나 유인, 권유, 협력하는 행위
• ③ 자동사냥 프로그램 등 비공식 프로그램을 사용한 게임 진행 및 게임 내용에 영향을 주는 행위가 확인되는 경우
• ④ 이를 이용해 이익을 취하는 행위, 이를 이용하여 습득된 아이템을 비정상 교환으로 획득한 행위 및 습득된 아이템을 이동 시키는 행위가 확인되는 경우
• ⑤ 자동사냥 프로그램 등 비공식 프로그램을 사용한 캐릭터로부터 그 사실을 알면서 아이템을 취득하는 행위

※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

7-10. 홈페이지 커뮤니티 정책

• 1) 회사는 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 아래와 같은 게시물을 삭제하거나 다른 게시판으로 이동시킬 수 있습니다. 특히, 다른 고객에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물인 경우, 사전 통지 없이 해당 게시문을 삭제 할 수 있으며, 작성자에 대한 서비스 이용 제한 조치 등을 취할 수 있습니다.

  * 불건전 게시물의 예

  • - 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배 되는 글
  • - 특정 또는 불특정 대상을 비하하거나 비방하는 내용을 담은 글(각종 내용의 욕설)
  • - 비공식 프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 내용의 글
  • - 현금 및 현물을 이용한 거래와 관련된 글
  • - 타 게임의 계정과 아이템 교환 등과 관련된 글
  • - 상업적이거나 홍보와 관련된 글
  • - 직원을 사칭하거나, 사칭하려는 의도를 담은 글
  • - 타인의 개인 정보와 관련되거나 명예 훼손 및 모욕하는 내용의 글
  • - 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 글
  • - 회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 글
  • - 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 글
  • - 범죄행위를 목적으로 하는 글
  • - 약관 및 관계 법령에 저촉되는 글
  • - 같은 내용을 반복적(도배성)으로 게시하는 글 (전체 게시판 기준)
  • - 기타 각 게시판의 용도와 무관하다고 판단되는 글

  ※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 고객 간의 커뮤니티에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

• 2) 고객은 제3자의 저작권 등 다른 사람의 권리를 존중해야 합니다. 따라서 고객은 다른 사람의 권리를 침해하는 글, 사진, 그림, 프로그램, 각종 파일과 링크, 각종 댓글 등의 정보를 발견한 경우 회사가 적절한 조치를 취할 수 있도록 회사에 알려주시기 바랍니다.

7-11. 서비스 이용제한에 대한 이의 제기

• 1) 서비스 이용제한 조치 내용에 대하여 이의가 있으실 경우에는 TERA 홈페이지 고객센터의 이메일 문의를 통하여 이의 제기가 가능합니다.
• 2) 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 시작일로부터 7일 이내에만 접수가 가능합니다.
• 3) 계정도용 관련의 이의 제기를 하실 경우에는 7일 이내에 이의 신청과 신분확인 자료가 모두 접수되어야 처리가 가능합니다.
  • - 오프라인 : 신분확인 자료는 국가기관에서 발급한 공인된 신분확인 수단(주민등록증)에 한하여 접수 받습니다.
  • - 온라인 : 핸드폰을 통한 신분확인과 범용 공인인증서를 이용한 신분확인이 있습니다.
• 4) 신분확인 자료는 개인정보 보호정책의 일환으로 7일간 보관하고 있으며, 7일이 경과된 후 파기하고 있습니다.
• 5) 이의 내용은 추후에 문제가 발생할 경우 관계기관(소비자 보호원, 경찰서 등)에 관련자료로 제공될 수 있습니다.

8. 게임 내 비매너 행위 및 질서유지를 위한 서비스 이용제한 조치

게임 내 비매너 행위 및 질서유지에 위배되는 사실을 회사가 확인하는 경우, 회사는 약관 또는 본 운영 정책에서 정한 바에 따라 다음의 기준에 의거하여, TERA 서비스 및 홈페이지 이용에 대해 채팅금지, 게시판 글쓰기금지, 계정 이용 정지 등의 제한을 할 수 있습니다.

<표 8-1. 게임 내부 행위로 인한 서비스 이용제한>

분류내용			1차	2차	3차	4차	5차
채팅	도배, 욕설, 타인비방, 인격모독, 상업적 홍보, 회사 비방 및 허위사실 유포, 개인정보 유출, 반사회적/비윤리적인 내용, 부모 욕설, 성적 비하		채팅제한 1시간	채팅제한 3시간	채팅제한 7시간	채팅제한 12시간	채팅제한 23시간
게임진행 방해	의도적/악의적인 게임진행방해		캐릭터 이용제한 1일	캐릭터 이용제한 3일	캐릭터 이용제한 7일	캐릭터 이용제한 15일	캐릭터 이용제한 30일
허위 신고	허위 신고		계정 이용제한 1일	계정 이용제한 3일	계정 이용제한 7일	계정 이용제한 15일	계정 이용제한 30일
작명	작명 정책에 어긋나는 캐릭터명 / 길드명		캐릭터 임시 이용제한 (명칭변경 및 부적합한 내용 삭제 시 해제)
운영자 사칭	G.O등 회사직원	캐릭터명 단순 유사	캐릭터 임시 이용제한 + 게시판 글쓰기 제한 (명칭변경 및 부적합한 내용 삭제 시 해제)
		사칭 확인	계정 이용제한 15일	계정 이용제한 30일
현금거래	현금/현물/계정/서버간/타게임 아이템거래 시도		계정 이용제한 1일	계정 이용제한 3일	계정 이용제한 7일	계정 이용제한 15일	계정 이용제한 30일
	현금/현물/계정/서버간/타게임 아이템거래 확인		계정 이용제한 7일	계정 이용제한 15일	계정 이용제한 30일	계정 영구 이용제한
시스템 / 버그의 악용	의도적 / 반복적		계정 이용제한 15일	계정 이용제한 30일	계정 영구 이용제한
	우발 / 단순		아이템 회수	계정 이용제한 1일	계정 이용제한 7일	3회 이상은 의도적/반복적 1차 제재를 적용
비공식 프로그램 사용 및 유포	비공식 프로그램 사용 및 유포 (비공식 프로그램 유형 파악)	시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우	계정 영구 이용제한
	게임 데이터 조작 행위		계정 영구 이용제한
	비공식 프로그램 사용 및 유포 (비공식 프로그램 유형 파악)	운영자나 유저 제보로 불량행위가 추정되는 경우	계정 이용제한 7일	계정 이용제한 15일	계정 영구 이용제한
	게임 데이터 조작 행위		계정 이용제한 7일	계정 이용제한 15일	계정 영구 이용제한
사기	게임 내 사기		계정 이용제한 7일	계정 이용제한 15일	계정 이용제한 30일	계정 영구 이용제한
개인정보 도용	계정도용		계정 영구 이용제한
	타인의 개인정보 도용		계정 영구 이용제한
비정상 접속	웹 우회 접속 / 동일 IP 다중 접속		계정 영구 이용제한
자동사냥프로그램 사용	시스템에 의해 명백하게 인정되는 경우		계정 영구 이용제한
일괄 제한 및 생성 제한	동일 주민등록번호의 등록 계정 중 자동사냥프로그램(BOT) 사유 등으로 2개 이상 정지된 계정		계정 영구 이용제한 (동일 개인정보로 등록된 모든 계정의 일괄 사용 제한 및 생성 제한)

<표 8-2. 게임 외부 행위(홈페이지 관련)로 인한 서비스 이용제한>

분류내용			1차	2차	3차	4차	5차
게시판	일반	도배, 욕설, 타인비방, 인격모독, 상업적 홍보, 회사비방 및 허위사실 유포, 개인정보 유출, 반사회적/비윤리적인 내용	게시판 글쓰기 금지 1시간	게시판 글쓰기 금지 5시간	계정 이용제한 1일	계정 이용제한 3일	계정 이용제한 7일
	악성	현금거래 및 계정거래 시도	게시판 글쓰기 금지 3일	게시판 글쓰기 금지 7일	게시판 글쓰기 금지 15일	계정 이용제한 30일	계정 영구 이용제한
		G.O 사칭 및 사기	캐릭터 임시 영구 이용제한 + 게시판 글쓰기 제한 ( 닉네임 사칭의 경우 게임 내부 행위로 인한 서비스 이용제한을 따르며 피해 발생 근거에 따라 계정 영구 이용 제한 )
		악성 코드 삽입, 시스템 장애 유도	계정 이용제한 30일	계정 영구 이용제한
		시스템 및 버그 악용 방법 및 비공식 프로그램 유포

※ 게임 외부 행위가 확인되는 모든 게시물은 홈페이지 커뮤니티 정책에 준하여 삭제됩니다.

※ 이용제한 조치의 가중치
- G.O는 사회적 통념을 기준으로 한 객관적 판단을 통해 경우에 따라 1차 적용이 아닌, 2차 이상의 이용제한 조치를 비매너 또는 게임 내 질서유지를 방해하는 해당 고객에게 적용할 수 있습니다.

※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 사용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

※ 고객이 소유한 2개 이상의 계정이 제재 조치를 받은 경우 회사는 해당 고객이 소유한 나머지 모든 계정에 대하여 이용제한 제재 조치를 적용할 수 있으며, 해당 고객은 회사의 서비스 가입 및 계정 생성에 제한을 받을 수 있습니다.